إدارة كبار العملاء - الجزء الثاني

سوف نكمل اليوم الجزء الثاني من برنامج ( Key Account Management )

الخطوات الخمس الرئيسية في إدارة كبار العملاء

(( Key Account Management Cycle

هناك 5 خطوات أو مراحل رئيسية يتم إتباعها عند إدارة كبار العملاء وهي بالترتيب كما يلي:

1. التحليل Analyzing
2. التخطيط Planning
3. التنفيذ Executing
4. التلخيص Informing
5. المتابعة Tracking

وسوف نقوم بشرح مبسط لكل مرحلة من هذه المراحل .....

1- التحليل :
- تحديد مصدر البيانات
- تحديد نوع التحليل
- ترتيب العملاء حسب الأهمية
- تحديد الوضع المالي لكل عميل
- تحليل الأصناف السريعة الحركة لدى العميل

2- التخطيط :
- وضع الأهداف
- تحديد الاستراتيجية والخطة التنفيذية
- وضع خطة تنمية وتطوير العميل
- وضع الأفكار التي سيتم التنفيذ على أساسها

3- التنفيذ :
- التحضير للاجتماع
- التدريب على مهارات التقديم
- التدريب على مهارات التفاوض

4- التلخيص :
- وضع ملخص لنتيجة التفاوض
- اتفاقية التنفيذ
- الموافقة النهائية
- تقرير الوضع النهائي

5 –