إدارات نت

أهلا بك في إدارات نت الموقع العملاق في الإدارة و التسويق وتطوير الذات - تعلم بشكل مختلف

قسم الاستشارات	المجلة الالكترونية	جوال إدارات	تدريب عن بعد

اخر المقالات

تخطيط احتياجات الموارد البشرية (2)

تخطيط احتياجات الموارد البشرية (1)

إدارة الموارد البشرية ( المفاهيم ، الاستراتيجيات، والأهداف )

تحقيق احلامك

أفضل 100 ماركة تجارية عالمية

أحدث ملخصات الكتب

· اضغط الزر وانطلق ....
· فن الدراسة والإيصال
· الاستثمار الاجنبي
· قوة التحكم في الذات..
· اللمسات الخفية

أحدث الملفات الادارية

دورة التغيير بين ال..

أهدافك للعام الجديد

مقدمة إلى إدارة الم..

العقل البشري

العادات العشر للشخص..

أحدث الصوتيات الادارية

· حدد هدفك
· سلسلة دعوة للنجاح 3
· سلسلة دعوة للنجاح 2
· سلسلة دعوة للنجاح 1
· علم الادارة - الجزء..

سطور إدارية

الإيمان في حد ذاته يصنع قوة هائلة خاصة به وحده

احصل على هذه السطور المميزة على جوالك وبشكل يومي ... ارسل رسالة فارغه مجانية للرقم 89303 لتعرف المزيد عن الخدمة (فقط مشتركي الجوال STC)

Business Quotes

Our business is about technology, yes. But it\'s also about operations and customer relationships
Michael Dell

التسويق والمبيعات : مهارات بائع
كتب بواسطة Jodi [ 24/4/2008 - 2:49:21 ] القراءات 238.
مهارات بائع إن المهارات التي يتمتع بها البائع وقدرته على استثمارها في تقديم عروضه البيعية هي المدخل الذي يمكن من خلاله إتمام الصفقة البيعية. استعراض 4 مهارات بيع أساسية، إذا استطاع البائع أن يكتسبها وينميها كانت له السلاح الذي يمكن به استمالة عملائه المستهدفين لعقد الصفقة البيعية. والمهارات الأربع هي: . - القدرة على تغيير مواقف العملاء. - التعرف على مؤشرات الشراء. - التعامل مع اعتراضات العملاء. - القدرة على إتمام الصفقة Closing. 1 - القدرة على تغيير مواقف العملاء: غالبا ما يواجَه البائع من قِبل العميل المستهدف بالرفض أو الشك والتردد؛ لعدم الشعور بالثقة التامة عن صحة ما يتحدث به البائع عن المنتج الذي يكون بصدد عرضه وترويجه، وهذا شعور طبيعي وتلقائي وسيبقى كذلك إلا إذا استطاع البائع أن يغير مواقف الرفض التي تستقر داخل العميل إلى مواقف قبول تقوده إلى الثقة بالمنتج، ومن ثم يمكن شراؤه واقتناؤه. إن هذه العملية التي يمكن للبائع من خلالها أن يقوم بتحويل المواقف السلبية للعملاء المستهدفين إلى مواقف إيجابية تنتهي بهم إلى الشراء، وإتمام الصفقة تمثل المهارة الأساسية الأولى للبائع التي يمكنه أن يؤديها من خلال قدرته على استهواء العميل؛ وذلك بالتحدث عن اهتماماته، وإشعاره بأنه يقوم على تلبية احتياجاته وقدرته على عرض وتقديم المنافع والمزايا في المنتج الذي يروجه، والأدلة التي تؤكد وتدعم ذلك. فمجرد شعور العميل بأن المنتج يلبي احتياجاته سيبدأ تلقائيا بتغيير مواقف الشك والتردد إلى يقين وثقة.. ومن ثم اتخاذ قرار الشراء. 2- مهارة التعرف على مؤشرات الشراء: تعكس هذه المهارة الهامة حدس البائع وقدرته على التعرف على ما قد يبدر من العميل من قول أو تصرف يعطي إشارات تبين رغبته في شراء المنتج الذي يعرض عليه؛ فقد تكون مؤشرات الشراء واضحة من خلال حديثه أو من خلال أسئلته أو من خلال اهتمامه وطريقة إقباله وإيماءاته… 3- مهارة التعامل مع اعتراضات العملاء: تستدعي هذه المهارة من البائع ضرورة التعامل مع اعتراضات العملاء، ومعالجة مواقف الاعتراض التي قد يُبدونها أثناء العرض البيعي بإيجابية وأريحية تامة.بل يجب على البائعين دائمًا تصحيح نظرتهم إلى الاعتراضات؛ فكثيرا ما يكون الاعتراض شكليًّا، وما هو إلا صورة من صور مؤشرات الشراء لدى العميل؛ فقد يمكن لهم الانطلاق منها، وإيجاد فرص بيعية يقومون من خلالها بعقد الصفقات. 4- مهارة إتمام الصفقة Closing: تعتبر هذه المهارة صلب وجوهر العملية البيعية؛ لأنها تعكس أهمية الدور المنوط بالبائع في إتمام عقد الصفقة (Closing )؛ إذ لا يعقل أن يتمتع البائع بكل المهارات، ويفتقد إلى هذه المهارة التي من خلالها يختم العملية البيعية بنجاح، ويعقد الصفقة. فكثيرا ما يبرع البائعون في تقديم عروضهم البيعية، إلا أن كثيرًا منهم قد يفشلون في إبرام الصفقة مع العميل. وفي هذه الحال لا يكون النشاط الذي قام به البائع إلا كالذي يدور في حلقة مفرغة؛ فالعبرة ليست بالعروض والتفنن بها بل العبرة بالنتائج والأهداف المتوخاة من الصفقات التي يرجى تحقيقها
قراءة التفاصيل \| 3645 بايت \| التعليقات ؟

التسويق والمبيعات : التسويق الدولي
كتب بواسطة almanhapi [ 22/4/2008 - 15:30:33 ] القراءات 235.
الدرس الأول : حينما تقوم بالتصدير خارج البلاد فإنك لا تصدر لسوق ( أجنبية ) كما قد تتصور ، بل أنت تصدر إلى ( عملاء مألوفين ) فأنت تعرف زبائنك جيدا ، فلو كنت تصدر ـ مثلا ـ دواءا لمرض السكر ، فأنت لا تصدر ـ في الحقيقة ـ لسوق أجنبية ؛ بل تصدر لمرضى السكر أيا كانت جنسياتهم . تماما كالمؤلف أو صاحب الفكر ، فإنه حينما يؤلف كتابا يتم تصديره إلى كل دول العالم فإنه لا يصدر الكتاب إلى دول أجنبية ، بل إنه يصدره إلى قرائه ومحبيه وأتباعه في فكره الذي يدعو غليه من خلال المنتجات .. عفوا .. الكتب
قراءة التفاصيل \| 1080 بايت \| التعليقات ؟

التسويق والمبيعات : بحوث التسويق
كتب بواسطة almanhapi [ 18/4/2008 - 5:12:39 ] القراءات 508.
تعريف بحوث التسويق : إن الغرض من البحث التسويقي هو الحصول على المعلومات التي تساعد في التعرف على فرص السوق و المشاكل التسويقية. عرف »كوتلر Kotler و ديبوا Dubois « بحوث التسويق بأنها : " عملية الإعداد، الجمع، التحليل و الاستغلال للبيانات و المعلومات المتعلقة بحالة تسويقية" . و عرفها لامبين Lambin، بقوله : " تتضمن بحوث التسويق تشخيص الإحتياجات من المعلومات و إختيار المتغيرات الملائمة التي بخصوصها يجب جمع، تسجيل و تحليل معلومات سليمة و موثوق فيها" . و عرفها إسماعيل السيد، بقوله : " بحوث التسويق هي الوظيفة التي تربط المستهلكين و العملاء و الجمهور برجل التسويق، من خلال ما تقدمه من معلومات يمكن إستخدامها في تحديد وتعريف الفرص أو المشكلات التسويقية، أو في التوصل إلى بعض التصرفات التسويقية أو تعديلها أو تقييمها، أو في متابعة أداء النشاط التسويقي أو في تحسين الفهم للعملية التسويقية و طبيعتها. و هي في سبيل تحقيق ذلك تحدد المعلومات المطلوبة و تدير و تنفيذ عملية تجميع البيانات و تحليلها و توصيل النتائج، و ما تعنيه من تطبيقات إلى متخذي القرار بالمنظمة" . و عرفت الجمعية الأمريكية للتسويق، بحوث التسويق في الآتي : " هي الطريقة العلمية في تجميع و تسجيل و تحليل الإحصاءات عن المشاكل المتعلقة بتسويق السلع و الخدمات" . ومن خلال التعاريف السابقة الذكر يمكننا إدراج التعريف الآتي : " بحوث التسويق تقوم على جمع و تسجيل و تحليل البيانات و المعلومات حول مشاكل أو ظواهر تسويقية معينة، و ذلك بأسلوب علمي موضوعي منظم، بما يساعد على إتخاذ القرار السليم تجاه تلك المشاكل". بإمكاننا من خلال التعاريف المقترحة أن نلمس محتويات بحوث التسويق و التي يمكن توضيح جوانبها في النقاط الآتية : 1- إن بحوث التسويق تقوم على أساس وجود مشكلة معينة، أو ظاهرة معينة أو موضوع محدد له أهمية معينة و يحتاج إلى قدر من البيانات و المعلومات غير المتوافرة حاليا لدى المؤسسة أو أن البيانات و المعلومات المتوافرة لدى المؤسسة حول هذا الموضوع لا يمكن الإعتماد عليها لعدم التأكد من شمولها أو دقتها أو حداثتها، أو أن الخبرة الحالية لدى المسؤول غير كافية وحدها لإتخاذ القرار المطلوب أو أن هذا الموضوع له أهميته و آثاره الكبيرة بحيث يستدعي ذلك كله ضرورة الدراسة و البحث قبل إتخاذ القرار؛ 2- إن بحوث التسويق هي منهجا منظما Systématique و موضوعيا Objective؛ منظما : يعني أن البحث التسويقي يجب أن يمر من خلال خطوات منظمة تبدأ بتحديد الهدف أو المشكلة و تنتهي باستخلاص النتائج و كتابة التقريرالنهائي، أي يجب أن يتم تخطيط كافة مراحله بدقة من البداية، (سيتم لاحقا شرحها بالتفصيل) . أما موضوعيا : هذا يعني أن البحث التسويقي يجب أن يكون مجردا من الأهواء و النزاعات الشخصية، بمعنى أن هذا البحث يجب ألا يكون متحيزا و ألا تتحكم العاطفة في إجرائه، خلال أي مرحلة من مراحل البحث، حتى يمكن تعظيم المنافع الناجمة عن عملية جمع البيانات و إتخاذ القرارات الرشيدة على أسس علمية. و دعما لهذه النقطة فقد عرف " د. عمرو خير الدين" بحوث التسويق بأنها : " الأسلوب الموضوعي و المنظم لتوليد المعلومات للمساعدة في إتخاذ القرارات التسويقية، و يشمل ذلك تحديد البيانات المطلوبة، و تصميم طرق جمع البيانات و جمع المعلومات، و تحليل و تفسير النتائج" . 3- الهدف من بحوث التسويق هو إعداد المؤسسة بالمعلومات للمساعدة في إتخاذ القرارات التسويقية، فبعد تحليل و تفسير البيانات ينتج لدينا معلومات مفيدة تساعد في إتخاذ القرارات، و ذلك يقلل من عنصر عدم التأكد. و يجب أن نؤكد أن بحوث التسويق لا تقوم بإتخاذ قرارات و لكنها تقوم بتوفير و إعداد الإدارة (متخذ القرار) بالمعلومات التي تساعد في إتخاذ القرارات التسويقية على أسس سليمة. 4- إن القيام بالبحوث يتضمن جمع و تسجيل و تحليل و تفسير البيانات التسويقية اللازمة، و يشير جمع البيانات إلى تلك التي تقتضيها الدراسة، و قد تكون بيانات أولية أي يتم جمعها خصيصا لغرض البحث المطروح و يتم ذلك ميدانيا، أو قد تكون ثانوية أي يتم جمعها من قبل و هي منشورة إما من مصادر داخلية أو مصادر خارجية عن المؤسسة. أما تسجيل و تشغيل و تحليل البيانات فتشير إلى عملية جعل البيانات التي تم جمعها محل فائدة لمستخدمها، فمن خلال هذه العمليات تأخذ البيانات معنى معينا يجعلها صالحة لإتخاذ القرارات . و على هذا يجب أن تتميز بحوث التسويق بالخصائص الآتية : ‌أ- الموضوعية؛ ‌ب- الشمولية؛ ‌ج- هادفة : حاليا. مستقبلا؛ ‌د- ذات ارتباط بالمشكلات الحالية أو القضايا العلمية القائمة؛ ‌ه- يمكن ترجمتها إلى معلومات يتم الإستفادة منها.
قراءة التفاصيل \| 8304 بايت \| التعليقات ؟

التسويق والمبيعات : دراسة سوق منتج دوائي
كتب بواسطة فراس بورزان [ 2/2/2008 - 18:22:05 ] القراءات 454.
نقوم بدراسة السوق الدوائي لاهداف متعددة , قد تكون بهدف أتخاذ قرار بدخول السوق أو كعامل مساعد في وضع أهداف المبيعات , او حتى التعرف على المنافسين المحتملين , و سنتكلم في ما يلي عن دراسة السوق المتعلقة بدعم قرار دخول السوق و التي تقدم عرض للفائدة المحتملة من دخول السوق .
قراءة التفاصيل \| 7087 بايت \| التعليقات ؟

التسويق والمبيعات : أنـــت ومنـــافسيـــك ؟؟!
كتب بواسطة الفقية [ 28/7/2007 - 4:26:34 ] القراءات 912.
<span style="COLOR: #0000bf"><span style="FONT-SIZE: medium">قـد تجـد احيــاناً عـدة باعة ومندوبين بيع يقومون بتقديم وبيع سلعة واحدة لها نفس المميزات والصفات من حيث " السعر ، الجودة ، التصميم " ولكن الاختلاف يكمن في البائع الذي يقوم بإيصال هذه السلعة الى المستهلك النهائي او حتى المستهلك الوسيط " تجار الجملة والتجزئة " فهل هناك طريقة يا ترى للتغلب على منافسيك في هذه الحالة ؟؟</span></span>
قراءة التفاصيل \| 2591 بايت \| التعليقات ؟

1 2 3 ... 33 الصفحة التالية »النهاية »

شامل نت

	الرئيسية \| المقالات \| ملخصات الكتب \| مكتبة الملفات \| صوتيات إدارية \| المدربين \| الدخول